Refund and Returns Policy : Online Store
返金 / 返品規定 ： オンラインストアー
破損があった場合
Contactフォームからご連絡ください。
商品到着時、破損していた場合は配送業者、当店共にご連絡ください。
返品について（当スタジオで制作の陶磁器類）
ネットショッピングではお客様都合の理由での交換は承っておりません。
商品相違のみ承っております。
返品期限は7日間です。ご購入から7日が経過している場合は、交換をお受けすることができません。返品の対象となるには、商品が未使用で、お受け取りになったときと同じ状態である必要があります。
当店で取扱いの商品はすべて手作業で作られたオールハンドメイドの品物です。その為、若干のサイズの誤差、歪み、釉掛け（色）のむら、ピンホールなどがあることがあります。手作り感を楽しめる方が機械生産のプロダクト商品ではないことを充分ご理解の上、ご購入ください。また、お客様のパソコン、タブレット端末、スマートフォン並びにブラウザ等の違いにより実際の色合いと印象が異なることがございます。色の画像修正はおこなっておりませんが相違があることがあることをご理解の上、ご注文ください。
※オーダーメイド商品はお客様都合の返品はお受けできませんのでご了承ください。
セール商品
返金が可能なのは通常価格の商品のみです。セール商品の返金はできません。
返品時の送料負担について
商品相違などの場合は当店負担。お客様のご都合による返品は送料お客様負担になります。また、返品は未使用の物に限ります。（必ず事前にご連絡ください）
返品について（雑貨などの陶磁器類以外）
１.適用範囲
1.1 この返品ポリシー（「当ポリシー」）は、MONO FACTORY （「当社」）のウェブサイト「当ウェブサイト」）における商品（物品、権利、役務を含む。以下「商品」という。）の販売若しくは提供に関する申込み及び契約、並びにその撤回・解除・返品・返金・交換等に対して適用されます。
1.2 本ポリシーは、特定商取引法席15条の3第1項に定める返品特約に該当するものですので、お客様は本ポリシーに定める場合を除き、当ウェブサイトにおける商品の販売・提供に関するする申込みの撤回または契約の解除をすることはできません。
1.3法律上、一定期間は無条件で申込み撤回又は契約解除を認めるとする、いわゆるクーリングオフ制度は、訪問販売等に適用される制度です。当ウェブサイトにおける商品販売は通信販売でありクーリングオフ制度は適用されませんのでご注意下さい。
2.注文後のキャンセル
2.1 ご注文定後、下記期間内に限り、お客様からの注文キャンセルを受け付けます。下記期間を経過した後は、下記の返品・交換に関するルールが適用されます。
キャンセル可能期間：注文確定後30分以内
2.2 注文をキャンセルする場合は、前項のキャンセル可能期間内に、当社までキャンセルの旨を連絡してください。キャンセルが成立した場合、当社が受領済みの代金がある場合は、当社は速やかに返金処理を行います。この場合の返金方法は、お客様の代金払方法に応じて、当社にて判断させていただきます。
3お客様都合による返品
当社では、不良品や商品違い等の場合を除き、お客様都合による返品は一切受け付けておりません。
4不良品・商品違いによる温品・交換
4.1 商品に毀損しくは初期不良がある場合、または注文した商品と異なる種類もしくは数量の商品が届いた場合は、直ちに返品または交換の対応をさせていただきます。この場合、商品受取から7日以内に、下記情報を当社まで通知したうえで、送料当社負担にて商品を当社までご返送ください。返品または交換のいずれにより対応するかは、お客様のご希望を考慮して、当社にて判断させていただきます。
（1） 問題の概要及びその状況が分かる写真の添付
（2）返品と交換のいずれを希望するか
4.2 前項に定める期限を経過したに、商品の器損・初期不良・商品違い・数量違いに基づく返品または交換をご希望される場合は、個別に当社までご連絡ください。この場合、当社は、事実関係を慎重に確認したうえで、関連契約、当社所定の販売規約その他の規約、及び日本の法令に基づいて対応させていただきます。
５．返品・交換不可の条件
- お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品・交換の申し出がなかった場合
- 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
- 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- 返品不可クーポン等、特別条件で販売した商品の場合
- 商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合
6．連絡先
本ポリシーに関する通知または問い合わせは下記連絡先よりお願いします。
MONO FACTORY 静岡県伊東市富戸1020－648
0557－51－6877 potter@monofactory.jp
If your residence is in Japan
In case of damage
Please contact us using the Contact form.
If the item is damaged upon arrival, please contact both the shipping company and our store.
Return Policy (for ceramics produced in our studio)
We do not accept exchanges for customer reasons in online shopping.
We only accept returns of items that are not the same.
The return period is 7 days. We cannot accept exchanges after 7 days of purchase. To be eligible for a return, the item must be unused and in the same condition as when you received it.
All items in our store are all handmade by hand. Therefore, there may be slight size deviations, distortions, uneven glazing (color), pinholes, etc. Please fully understand that these are not machine-made products. Also, please note that the actual color of the product may differ from the impression of the product due to differences in your computer, tablet device, smart phone, or browser. We do not correct the colors in the images, but please understand that there may be differences before placing your order.
*Please understand that we do not accept returns of custom-made items due to customer’s convenience.
Sale items
Refunds are only available for regular priced items. Refunds are not available for sale items.
Shipping charges for returns
In case of product discrepancies, we will bear the shipping costs. If the return is due to the customer’s own reasons, the customer will be responsible for the shipping costs. Returns are limited to unused items only. (Please be sure to contact us in advance.)
Return Policy (excluding ceramics such as sundries)
1. Scope of Application
1.1 This Returns Policy (“the Policy”) applies to applications and contracts for the sale or provision of goods (“Products”) on the website (“the Website”) of MONO FACTORY(“the Company”), as well as to their withdrawal, termination, returns, refunds, exchanges, etc.
1.2 This Policy corresponds to the return provisions stipulated in Article 15-3, Paragraph 1 of the Specified Commercial Transactions Act, so customers, except as provided in this Policy, cannot withdraw applications or terminate contracts for the sale or provision of Products on the Website.
1.3 By law, the so-called cooling-off system, which allows unconditional withdrawal of applications or termination of contracts for a certain period, applies to systems such as door-to-door sales. Please note that the cooling-off system does not apply to sales on the Website, which are considered mail-order sales.
2.Cancellation after order placement
2.1 After an order has been placed, we will accept cancellation of the order from the customer only within the following period. After the following period, the following rules for returns and exchanges will apply.
Possible cancellation period: within 30 minutes after the order is confirmed.
2.2 If you wish to cancel an order, you must notify us of your intention to cancel within the cancellation period described in the preceding paragraph. In the event of a cancellation, we will promptly process a refund of the payment, if any, already received by us. In this case, we will determine the method of refund based on the customer’s method of payment.
3.Returns due to customer preference
Except in cases of defective products or incorrect items, we do not accept returns initiated by customer preference.
4.Replacement of defective products or wrong products
4.1 If the product is damaged or defective, or if you receive a different type or quantity of product than you ordered, we will immediately return or exchange the product. In this case, please notify us of the following information within 7 days of receipt of the merchandise and return the merchandise to us at our expense. We will decide whether to return or exchange the product, taking into consideration the customer’s wishes.
(1) Attach a photo showing the problem and its condition.
(2) Whether you wish to return or exchange the product.
4.2 If you wish to return or exchange an item after the time limit specified in the preceding paragraph has passed, based on instrumental damage, initial defect, wrong product, or wrong quantity, please contact us individually. In such a case, we will carefully check the facts and respond in accordance with the relevant contract, our prescribed terms and conditions of sale, and other terms and conditions, as well as Japanese laws and regulations.
5. Conditions of Non-Return or Non-Exchange
- If the customer does not request a return or exchange within 7 days after the product arrives at the customer’s location
- If the product shows signs of use, damage, or stains
- If any tags or accessories are missing from the product
- If the merchandise is returned by a method other than the method specified by the Company.
- If the product was sold under special conditions, such as a non-returnable coupon
- In the case of an order that is marked as non-returnable on the product page or campaign page, etc.
6. Contact Information
Please use the contact information below to notify or inquire about this policy.
MONO FACTORY 1020-648 Futo, Ito-shi, Shizuoka, Japan
0557-51-6877 potter@monofactory.jp
Contact
まずは上記を良くお読みいただきご理解の上
コンタクトフォームよりお問合せください